金坛小伙小施最近忙着装修新房，看遍了本市各大家具广场的实木家具，都没有看中。小施通过某知名电商网站，找到一家好评高、规模大的旗舰店，看中了该店所售的实木床、沙发、茶几、电视柜及床头柜。小施与旗舰店客服协商后，以20000元的总价购买了上述家具。
正当小施满心欢喜地把家具运送至新居，请来工人安装时，突然发现家具并非实木，而是使用了密度板（由木材颗粒压制而成），让小施尤其愤怒的是，这些人造板材外观经过处理非常逼真，甚至连经验丰富的安装工人第一眼都没有察觉。小施立即向旗舰店客服投诉，同时通过电商网站的投诉渠道反映问题，但是均未得到妥善解决，小施遂一纸诉状将旗舰店告上法庭。案件材料送达被告后，尚未开庭，小施找到承办法官杨丽莉，要求撤诉。杨法官向小施了解情况得知，小施与被告已经在案外达成和解。同时小施透露，电商网站的投诉渠道虽然宣传得很好，但要求他自费先行鉴定，且网站并未给出判断实木和非实木家具应当依照何种标准。
现今生活中，网购已经成为重要的购物方式，民众在享受网购带来的“多快好省”的便利的同时，却没有对随之而来的购物风险进行有效地防范，一旦发生如小施这样的情况，救济途径也颇为曲折。
|
